Tendencias E-Commerce 2022
Te contamos más acerca de las principales tendencias en e-commerce para el 2022
El comercio electrónico se consolida año a año y en los dos últimos mostró un crecimiento exponencial en América Latina llegando a duplicarse. Destacándose la búsqueda de flexibilidad, conveniencia, rapidez en el marco de una mejor experiencia de compra. Factores que continuarán presentes en 2022. Veamos a continuación en detalle las principales tendencias para el año que ha iniciado:
-Realidad aumentada
Si bien se trata de tecnología conocida y parcialmente utilizada. Aún cuenta con gran potencial para las marcas que ofrezcan experiencias inmersivas en tiendas físicas y faciliten las compras online. Ya que puede cambiar por completo la experiencia del usuario, permitiéndote visualizar la forma en la que puede verse tu próximo sillón en tu hogar o una prenda que deseás adquirir.
-Contenidos de Valor
Como te contamos hace unos días, al presentarte las tendencias en marketing digital, el marketing de contenidos continuará siendo una excelente herramienta en el marco de estrategias de tipo inbound (atracción) que aporten valor y superen las expectativas de los consumidores.
En este contexto, los videos cortos con contenido relevante serán protagonistas para lograr el posicionamiento de marca y llegar al público adecuado. Siendo necesario también Incluir funciones interactivas que fomenten la participación buscando construir mayor conexión con el público. También, los podcasts seguirán creciendo tratándose de un canal con gran potencial de crecimiento por su conexión con seguidores y clientes de la marca.
-Hiperpersonalización y customer success
Cada vez más como clientes buscamos soluciones que se adapten a nuestras necesidades. Siendo clave la personalización y junto a ella la necesidad de escuchar y conocer al cliente en cada interacción que tenga con la marca. Desde sus contactos a través de redes sociales. web, email, tienda física. Todas oportunidades de dialogar y conocerlo para poder construir una relación duradera y mutuamente beneficiosa para las partes.
Junto a ello aparece el customer success, sobre el cual nos extenderemos en próximos artículos. Una nueva función en la organización que aboga por garantizar que el cliente obtenga el mayor provecho posible de la compra que realizó, sea este un producto o servicio. Un nuevo aporte superador del tradicional post venta.
-Pagos con criptomonedas
El uso de las criptomonedas parece comenzar a masificarse en nuestro país, fundamentalmente en los segmentos milenialls y centennials. Atento a que grandes jugadores como bancos y plataformas de pagos los comienzan a incluir dentro de sus alternativas.
-Sostenibilidad como eje clave
Las marcas se muestran cada vez más preocupadas por el ambiente, alejándose de los plásticos en packaging, incluyendo información sobre el origen de los materiales, su huella de carbono y cómo reciclar productos. También comienza a observarse una mayor preocupación por embalajes sostenibles y en materia logística envíos bajos en CO2 a partir de la optimización de rutas, la conducción eficiente y la mejora de los ratios de entrega al primer intento para reducir emisiones.
Fuentes
-Sendinlbue
-Ohlalá
-Platzi
-IEBS-School
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